请听分解:
上回说到烧友买了M&M 国内代理卖的自己在国内组装没有经过 M&M 美国原厂质检的箱子 (M&M 要求每一对箱子都要经过美国方面的质检才是合格的,现在不清楚,反正当时仅有在美国有这样的质检中心"",再反正这样的箱子卖了不少,谁买了?不是烧友买了难道拿去喂猪了? ) 现在的问题是,如果这些烧友转手出这些箱子的时候,甚至有的把上面的序列号去掉,说美国过来就这样,您还请代理鉴定?找谁,找弥勒(佛)?他们肯定说是真的.质量有没有问题不清楚,不敢妄下断言,但是肯定是没有经过M&K 原厂认定的.您除了用耳朵收货,还有别的办法吗? 说到这个话题,我再说件事情儿!说的是 世界很大的电器连锁超市到中国上海繁华的商业区开了一个店,就卖M&M ,那个时候 M&M 假货门事件东窗事发已经很久了,我去那里的时候,工作人员是很热情的,态度令人很满意.伙计说了,这套M&K箱子是最后一套,原产美国过的,您也知道M&K 倒了,美国产的箱子买不到了,我问他,多少钱? 他说7W多不议价的.我就不好意思说了.过了一年以后您再去,他还是那么说!
上回说到代理问题,我们接着讲,现在很多大的代理都是自己维修功放,就是保修期内功放坏了,不需要发回原厂,自己维修,检查到那块板子坏了,就跟原厂 Claim,原厂会寄给你一块.我说这个 Claim,不是显示自己的英文,而是因为自己在代理公司的时候,我们天天把Claim 挂在嘴上.假如你做美国一个电子设备商的代理,在保修期以内,原厂只提供免费备件服务,东西坏了,免费换,但是不提供人工服务的,如果您自己检查不出问题,当然您也不可能把几吨重的设备寄回美国或者日本,客户也不会同意,除非您保证给客户换一台新机(您当然不会这样干,原厂也不同意),当然,客户是得罪不起的,您不可能过了一星期,甚至一个月,还没有检查出设备的问题(这种事情也发生过),没有办法,客户会催着您请原厂的工程师专家过来维修,请原厂技术人员来客户这里检查这个费用,是需要代理向原厂额外支付的.据我们的可靠数据,亲眼见得,很多年销售几百万美金以上的公司,维修工程师也不过几个,台湾的代理公司更加抠门,恨不得机器天天没有问题,就一个工程师跑来跑去,受苦的自然是客户.在保修期里面,没有那个公司是完全站到客户这边的.而通常,设备多多少少都有一些故障,保修期内有了问题,很多时候,代理公司从老板到经理到工程师都说 "这个问题是正常的,设备也会死机 " 或者 " 有可能是你们工人误操作 ",或者 "这种设备都是这样的,不影响你们使用就可以了 "等等.当然,过了保修期自然是另外一种说法,因为客户要付钱了,愿意付钱请代理修自然巴不得.也是当然的,同样是很多相同的小问题,客户在出了保修期以外,也不说什么了.如果客户没有专业的工程师的话,那么就任由一家不负责任没有专业道德精神的代理宰割.您会说,这样不道德不专业的代理做不长久的,是的,很多代理赚了钱,撅撅屁股就走了,事实上,许多国外的精品也是这样死在国内代理的手上导致产品从国内市场消失.您要是国内一些研究所抑或大型国营工厂的老师傅,您该知道,车间里面有多少设备买了之后没有人维修!那是因为官商勾结,一些不具备代理资质的商人把设备从国内高价转手过来,赚了钱,维修的事情他们就不管了,而这些设备往往是领导到国外参观N次,反复报告,上面拍板的,不好用,也不会有人也不敢有人说,对吗?再说到客户的工程师,其实很多客户的工程师再经过几年的熟悉钻研以后,往往不但在经验上而且维修技术水准方面,都超过代理的维修工程师.这一是因为,代理的工程师也是人,也是从生到熟,大多数代理也不舍得把自己的工程师送到国外原厂去培训,代理仅仅比终端客户多了一些线路图多了原厂电邮电话支持等等一些有限的资源,所以代理的工程师的水平有限;另外,谁会一辈子干维修工程师啊?极少数有人一干干10年8年的,就算有,说得好说您敬业,一干维修干10年8年,说得好是有毛病啊,要是您水平高,公司又识货,您总是要获得提升吧,如果老板让您干领导干经理,薪水又高,您还坚持要干维修工程师吗?再者,一个很重要的因素,客户天天面对一台相同的设备啊,代理的人没事情就呆在办公室所谓的 Office里面,客户可是天天摸这台设备,苏州无锡的客户有设备出了一些小问题,生产紧张,大多数情况之下客户自己就动手解决了,总不能等深圳的的代理一天以后来修吧,如果出了保修期,就更加不愿花钱请代理了.还有一点补充,保修期里面的问题,一般都是代理维修,出了保修期,大多数是客户自己维修,还有还有一点您要知道,设备在保修期里面的故障是相对很少的,等出了保修期,故障慢慢就多了.所以,很多客户的工程师比代理的还要专业.最后我还是要说,少数顶尖的设备之代理公司的技术工程师,几乎不是客户工程师能够比的,比如 HP Siemens 高端工业设备代理公司(例如激光切割,精密光学检测设备……代理)的维修工程师 ,在国外培训一呆就是几年,这个资源终端客户是没有的,甚至可能这些人当初就是从客户那边出类拔萃的技术人员里面挑选的,
说了这么多,这一回咱们到音响上面来吧,说到音响代理商,当然除了很多不同之处不可比以外,也有很多相同之处.那么您信不信代理他们呢?当然要相信,不然,就不会买他们的产品,但是,也不能完全相信啊.首先,是态度问题,态度决定一切嘛! 买东西以前,他们态度是最好的;保修期里面,态度会差一些,明明功放有问题,例如,前级电位器转动时候音箱有电流声,代理说这没有问题;出了保修期,态度会好一些,他们会告诉您这是问题,还是到我们这里检查一下吧,结果可能就是电位器脏了,给你换一个,电位器 300,人工费3000.别见外了,朋友;正常的,朋友.,代理商那里没有问题.有问题的是您自己,如果您坚信功放有问题,保修期里面您就坚持让代理维修,可能清洁一下就好了;如果电位器没有影响音质,又能接受的话,您耳朵也没有听出来,那么您该相信自己的耳朵啊. 相信做了10几年甚至20几年的几家大的音响代理商,还是很敬业以及专业的.相信他们吧,但是最终还是取决咱们自己的耳朵,代理不可能像烧友一样,之前就坐在咱们自己家里对着咱们家的同一台功放同一个箱子连续听好几年,所以,您的耳朵就是收货的标准.
说的太多了,快把自己都绕进去了.说到底,谁没有傻帽的时候呢?咱都是人啊!说有人是大师而且从来不犯浑的还是走远一点吧,大师真的很遥远!